Reklamacije i povrat
poslednja izmena 21.12.2025.
Odakle je ovaj tekst
Članovi dokumenta „Politika privatnosti, kolačića i uslovi kupovine“ koji se tiču ove teme, sa istim brojevima. Ostalo je na stranama Uslovi kupovine, Politika privatnosti i Kolačići.
Ovaj dokument definiše Politiku privatnosti, Politiku kolačića, kao i Opšte uslove kupovine i korišćenja internet sajta koja.rs, uključujući online prodavnicu Online stovarište. Dokument je usklađen sa važećim propisima Republike Srbije.
07Pravo na odustanak od ugovora
Kupac ima pravo da odustane od ugovora o kupovini u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
U slučaju odustanka, kupac je dužan da vrati robu neoštećenu, u originalnom pakovanju, o svom trošku, osim ako nije drugačije dogovoreno.
08Povraćaj sredstava i robe
8.1 Povraćaj sredstava
U slučaju:
- otkaza narudžbine,
- odustanka od ugovora,
- opravdane reklamacije,
Prodavac će izvršiti povraćaj sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema zahteva, koristeći isto sredstvo plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako se kupac izričito ne saglasi drugačije.
8.2 Povraćaj robe
Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana podnošenja zahteva za odustanak ili reklamaciju.
09Reklamacije i rešavanje sporova
Postoji jasna procedura za podnošenje reklamacija. Kupac može podneti reklamaciju putem:
- e-mail adrese: kojateam@gmail.com
- kontakt forme na Sajtu.
Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, a da reklamaciju reši u roku od 15 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
14Kontakt podaci
Za sva pitanja u vezi sa privatnošću, kupovinom ili korišćenjem Sajta, možete nas kontaktirati putem:
- e-mail adrese: kojateam@gmail.com
- kontakt forme na Sajtu.
Korišćenjem Sajta potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti, kolačića i Uslovima kupovine i da ih u potpunosti prihvatate.
Samo na stagingu: tekst je prenet sa starog sajta bez izmena i čeka pravnika (questions.md §D). Pominje Google Analytics, CookieYes, Gravatar i komentare na blogu, kojih na novom sajtu nema.